Абоненты сотовой связи активно подключают услуги цифровых секретарей. За год количество пользователей виртуального помощника Ева от компании «МегаФон» выросло в 55 раз – до 8,2 миллиона человек. Это уникальное решение позволяет избежать навязчивых звонков – быстро определяет спамеров и мошенников. Соцопросы, предложения финансовых и юридических услуг – самые нелюбимые абонентами звонки.
По данным аналитиков «МегаФона», количество нежелательных для абонентов звонков растет – с начала года рост спам-трафика составил 35%.
Тактика спамеров адаптируется к блокирующим действиям операторов. Если раньше для вредных массовых обзвонов один номер мог использоваться в течение месяца, то к осени 2023 года, в большинстве случаев, такой номер «живет» несколько дней или часов. Потом его просто меняют.
– «МегаФон» был первым из операторов большой четверки, кто предложил услуги виртуального помощника своим клиентам. И мы искренне рады тому успеху, который завоевала Ева среди наших абонентов. За все время своей работы, отвечая на звонки, Ева сэкономила нашим абонентам 416 тысяч часов личного времени, что равно 50 годам жизни. Мы продолжаем работать над новым функционалом нашего виртуального помощника, постоянно совершенствуя алгоритмы его работы: только с марта по август этого года точность идентификации звонящих увеличилась на 38 процентов, – рассказал коммерческий директор компании «МегаФон» Павел Тулубьев.
Для защиты от тех спам-звонков, которые все же проходят через фильтры оператора, абоненты все чаще используют виртуальных помощников и интеллектуальные системы определения звонков. Виртуальный помощник Ева от компании «МегаФон» маркирует вызовы с неизвестных номеров на экране телефона. В этом случае указывается либо категория, например, «Недвижимость», «Клиники и аптеки», либо название конкретной компании. Помощник может ответить на звонок вместо человека, уточнив причину обращения, и задать вопрос: когда можно перезвонить, если предложение вдруг заинтересует абонента.
ПАО “МегаФон”
ИНН 7812014560
реклама
Подписывайтесь на Ноябрьск 24 в VK, следите за главными новостями из жизни города и региона в нашем telegram-канале.